服務(wù)體系是圍繞著服務(wù)對(duì)象所建立起的一整套服務(wù)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)。包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、架構(gòu)、人員在內(nèi)的一切人、財(cái)、物、信息和文件等軟硬件的組合。服務(wù)體系的宗旨是從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求出發(fā)，通過提供的服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，我國經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動(dòng)力從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的要求也不斷升高。作為企業(yè)發(fā)展重要載體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，如何構(gòu)建完善的園區(qū)配套設(shè)施和服務(wù)體系成為新時(shí)期的重要命題。
從這些年的發(fā)展情況來看，伴隨著改革發(fā)展的大潮，一方面，我國起步較晚的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)迅速發(fā)展，知名產(chǎn)業(yè)園區(qū)都有物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐并提供專業(yè)服務(wù);另一方面，在各具特色的產(chǎn)業(yè)園區(qū)背后，日漸形成了各具特色物業(yè)服務(wù)體系，并在各產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展過程中，助力園區(qū)較好地實(shí)現(xiàn)了其發(fā)展目標(biāo)，由此也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
由于入駐園區(qū)的企業(yè)和客戶群體不同，產(chǎn)業(yè)園區(qū)對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也不盡相同。以目前各企業(yè)開展的實(shí)踐探索來看，服務(wù)已經(jīng)逐步滲透到了產(chǎn)業(yè)流程之中，不僅包括政府主管部門對(duì)接、園區(qū)餐飲、園區(qū)住宿、設(shè)施管理、設(shè)備租賃等基礎(chǔ)服務(wù)，還涵蓋了咨詢、創(chuàng)投、金融租賃、物流支持、財(cái)務(wù)、人力資源、服務(wù)外包等增值性服務(wù)，園區(qū)的物業(yè)服務(wù)正在呈現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征。
當(dāng)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)踏上產(chǎn)業(yè)園區(qū)的快速列車，物業(yè)服務(wù)就再也不是傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)了，特別是其服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的鮮明特征，以及與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)充分融合的服務(wù)過程，決定了產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性，當(dāng)助力服務(wù)的對(duì)象和客體產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值之后，自身的服務(wù)價(jià)值就凸顯出來。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度來看，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)無疑是探索轉(zhuǎn)型和升級(jí)的先行者。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)框架之下，服務(wù)擺脫了“勞動(dòng)密集型”的特征，由高素質(zhì)的人才提供專業(yè)的管理和服務(wù)組成的組合型服務(wù)產(chǎn)品。
產(chǎn)業(yè)園區(qū)的六大服務(wù)體系
1、物業(yè)服務(wù)體系：
物業(yè)服務(wù)涵蓋園區(qū)企業(yè)提供所需的日常辦公保障、安全、便利等服務(wù)，作為一個(gè)基礎(chǔ)的服務(wù)與其他服務(wù)形成一個(gè)完整的服務(wù)體系，物業(yè)服務(wù)是這一閉合的服務(wù)鏈條中關(guān)鍵的一環(huán)。
2、人力資源服務(wù)體系：
人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為園區(qū)企業(yè)提供源源不斷的人力資源，幫助企業(yè)提高招聘效率 , 降低風(fēng)險(xiǎn)。
3、技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)體系：
技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)機(jī)構(gòu)將大學(xué)的技術(shù)成果轉(zhuǎn)移給合適的企業(yè)，同時(shí)把社會(huì)產(chǎn)業(yè)界的需求信息反饋到學(xué)校，推動(dòng)了大學(xué)與企業(yè)的合作共贏。
4、管理信息咨詢服務(wù)體系：
園區(qū)企業(yè)對(duì)于管理信息服務(wù)機(jī)構(gòu)具有高度的依賴性，這大大節(jié)省了這些企業(yè)的人力物力，并提升了管理、決策質(zhì)量，提高了創(chuàng)新的成功率。
5、財(cái)務(wù)服務(wù)和法律服務(wù)體系：
在“硅谷”，律師的密度大約是十個(gè)工程師對(duì)應(yīng)一個(gè)。此外高級(jí)會(huì)計(jì)師的數(shù)量超過律師，總體上說，每五個(gè)工程師就有一個(gè)律師或會(huì)計(jì)師。
6、金融資本服務(wù)體系：
金融資本服務(wù)機(jī)構(gòu)為園區(qū)企業(yè)提供豐富的風(fēng)險(xiǎn)資金和完善的金融服務(wù)。
總的來說，面對(duì)蓬勃發(fā)展的園區(qū)經(jīng)濟(jì)，以及日新月異的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，當(dāng)前業(yè)界企業(yè)的探索似乎僅僅開了一個(gè)頭，未來的路還很長很長。仍存在著許多問題急需解決，未來的服務(wù)體系仍需不斷摸索完善，比如，目前尚未出臺(tái)全國性的產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)分類指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍匱乏，高科技技術(shù)力量的薄弱等等。
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